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[管理]《復仇者聯盟2:奧創紀元》──低存在感鷹眼的生存之道

《復仇者聯盟2:奧創紀元》(Avengers: Age of Ultron)是2015年上映的美國超級英雄電影,故事承接《復仇者聯盟》、《鋼鐵人》、《美國隊長》與《雷神索爾》等系列,持續開展世界觀。這部眾所矚目的商業娛樂大片目前在IMDB上獲得8.3分、在爛番茄上則為78%新鮮度,表現還算可圈可點。

《復仇者聯盟2》延續前作,劇情主軸仍是「英雄們拯救世界」,但又加入了更多新元素──新敵人、新英雄,以及舊英雄們的內心掙扎。新角色「緋紅女巫」汪達馬克希莫夫("Scarlet Witch" Wanda Maximoff, 伊莉莎白歐森)擁有操弄人心、誘發恐懼與黑暗面的特殊能力,舊英雄們也因此失去戰鬥意志。鋼鐵人("Iron Man" Tony Stark, 小勞勃道尼飾演)害怕失去夥伴獨活、美國隊長("Captain America" Steve Rogers, 克里斯伊凡飾演)已經失去夥伴獨活、、索爾("Thor" Thor Odinson, 克里斯漢斯沃飾演)看見諸神毀滅的預兆、浩克("Hulk" Bruce Banner, 馬克魯法洛飾演)恐懼理性被憤怒支配、黑寡婦("Black Widow" Natasha Romanoff, 史嘉蕾喬韓森飾演)感傷於自己被奪去生育能力的過去。當團隊分崩離析、瀕臨解散時,只有「鷹眼」克林特巴頓("Hawkeye" Clint Barton, 傑瑞米雷納飾演)還維持理智。



說到鷹眼,可以說是復仇者聯盟中最不起眼的角色。在第一部的六名英雄中,鋼鐵人、美國隊長、索爾、浩克,不是天才、改造人、外星人不然就是有變身能力,黑寡婦身為團隊中唯一女性自然搶眼;第二部增加了三名英雄,幻視(Vision, 保羅彼特尼飾演)是人工智慧系統賈維斯(JARVIS)加上權杖上的心靈寶石融合而成的人造人,緋紅女巫是幻像魔法的特殊能力者,快銀("Quicksilver" Pietro Maximoff, 亞倫強森飾演)則擁有超音速奔跑的特殊能力。鷹眼不僅戰鬥能力較弱、外貌不起眼,同時也沒有太強烈的個性,可以說是復仇者聯盟中唯一的「正常人」。

鷹眼面臨了這樣的情況:你是團隊中最不出色的綠葉,但當領導人失去控制力、成員心志各異、團隊即將崩潰的時候,你該怎麼作,才能重振隊伍士氣?

傳統上,我們都認同組織應該是一種隨著權力由上而下的指揮鏈。但組織實際運作時我們卻很容易發現:主管負責制訂目標,但卻不一定知道要怎樣完成目標;部屬負責執行,但卻不一定有解決問題的權利。我們都希望事情能順利運作,但負責決策的主管卻不見得真正理解第一線奮戰的基層執行者所面臨到的困境,最後的結果就是,不僅目標無法完成,同時也使主管跟部屬的關係惡化。

然而,部屬並非全然被動。部屬可以透過向上管理(managing up)的方式將主管的行為或者決策,引導到自己希望的結果。嚴格說來,向上管理不是要部屬去管理主管,而是要去管理達成目標的過程,讓組織或者團隊能順暢運作。向上管理其實就是部屬積極跟主管建立信任關係的過程,這個「信任」包含目標、任務、人際這三個部分。

目標:
部屬必須充分了解主管的策略目標以及決策困境。
主管與部屬的工作目標不同,主管站在比較高的位置,必須考慮更多團隊或者組織內外的變數;事實上,主管真正追求的策略目標往往不能考慮任何單一面向,雖然希望面面俱到但卻永遠難以實現,時常容易顧此失彼。部屬必須要能站在自己所在的立場給主管意見,但如果不能同時理解主管的決策為何不能完全解決自身的問題,長期而言,雙方很難建立信任關係。

任務:
部屬必須讓主管充分掌控工作進度以及潛在風險。
不管主管授權幅度再怎麼大、再怎麼不喜歡嚴格的控制手段,都還是會想知道部屬現在的工作進度做到哪裡、之後是否可能發生意外變動。多數團隊或者組織的領導者都會訂下明確的控制機制,例如例行會議、每週工作報表或者線上回饋系統,但主管對於這些透過控制機制拿到的資訊還是會覺得不安心,因為這些資訊都是被動的。部屬積極主動提供資訊,會讓主管感受到部屬的信心,自然也能建立主管的信心;主管如果能持續對部屬的工作進度有信心,自然就會對這個部屬產生信任感。

人際:
部屬必須理解主管的優點與缺點,盡力發揮其優點並包容其缺點。
沒有完美的主管,只有相對好的主管,每個主管都有優點但也一定有缺點。團隊與組織之所以必然存在,就是因為沒有個人沒有缺點,本來就得互相彌補──如果主管完美無缺,那也不需要找部屬來增加自己的管理難度。部屬一定要記得的事情是,主管與部屬的關係比一般人際關係多了「權力」關係,因此部屬必須要能配合主管的行事風格、適時補足主管的能力缺口,組織的行動才會維持一致性。部屬越能包容主管的缺點,主管就越能夠發揮彼此功能,雙方的互信程度當然會不斷提高。

那麼,《復仇者聯盟2》中的鷹眼做了怎樣的「管理」呢?

在人際面上,鷹眼默默地把夥伴們帶到自己家裡,讓大家疲憊的身心得以恢復──對於向來保護家人、不願透露其藏身之處的鷹眼而言,這是對復仇者聯盟的隊長以及所有夥伴最大的包容。在目標面上,鷹眼深諳隊長一定不會就此放棄,因此偷偷找來神盾局(SHIELD)前局長尼克福瑞(Nick Fury, 山謬傑克森飾演),在最適當的時機引入援軍。任務上,尼克將情況分析得很清楚,包含目前手上的所有資源資訊以及可能面對的危機;鷹眼雖然沒有直接帶來戰鬥資訊與進度,卻間接促成這結果。因此,鷹眼在團隊當中雖然相當低調,但卻做到了相當好的向上管理。

鷹眼還是那個不起眼的鷹眼,但他替團隊帶來的正面影響,卻遠遠超過一個狙擊手該有的程度。在團隊與組織中,大家往往都把注意力放在領導者與明星成員上,往往忽略了騎他默默努力的成員的貢獻。但《復仇者聯盟2》的鷹眼告訴我們:誰說小兵不能立大功?

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