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[管理]《超人特攻隊》──讓超能媽媽來個愛的鼓勵!

《超人特攻隊》(The Incredibles)是一部2004年由皮克斯動畫(Pixar)工作室製作,迪士尼(Disney)發行的劇情動畫片。本片全球票房為6.3億,在IMDb上拿到8.0分高分、爛番茄上維持97%的超高新鮮度,同時更贏得第77屆奧斯卡獎最佳動畫獎。

本片敘述超人特工「超能先生」鮑伯帕爾("Mr. Incredibles", Bob Parr)跟「彈力女超人」海倫帕爾("Elastigirl", Helen Parr)結婚後引退超能英雄界,並有了小倩(Violet)、小飛(Dash)和小傑(Jack-Jack)等三個孩子。超能先生一家各自遭遇不同的個人問題。鮑伯正經歷中年危機,不甘於只當個平凡的上班族,整天懷念過去超級英雄的生活;長女小倩正值青春期,內向、害羞、悲觀、缺乏自信,認為自己隱形與操控能量力場的特殊能力是一種古怪的缺陷;小飛是個好動調皮的小男孩,卻被母親海倫限制不准在一般人面前使用超能力──高速奔跑與超強耐力,因為無窮精力無法發揮而感到鬱悶。


海倫是超能先生一家的實質領導者──這是許多母親共同扮演的角色。她是冷靜的全職家庭主婦,每天都得處理來自家人的各種壓力,例如鮑伯總想違反法律施展超能力當英雄、小倩難以捉摸的少女心、小飛在學校搗蛋,同時還得照顧嬰兒小傑。當超能先生一家意外捲入辛拉登(Syndrome)的巨大陰謀時,「彈力女超人」該如何讓全家發揮戰力?

海倫的困境,其實正是所有領導者的困境:搞不定「人」的問題,背後所有艱澀複雜的管理機制都只能停擺。

領導者面對一群擁有不同個性、遭遇不同難題的人,要讓每個人都確實發揮各自特質、能力,又要讓所有人都朝向組織的目標前進,必然需要正確且有效的「激勵」(motivate)手段。激勵,就是讓人產生內在動力,並積極主動地朝著目標努力。


在超能一家中,最需要激勵的對象,正是缺乏自我認同的小倩。相對於早有戰鬥經驗又一直想回到戰場的鮑伯、被迫自我壓抑能力的小飛,小倩甚至無法穩定發動能力。當鮑伯被辛拉登囚禁,海倫帶著小倩與小飛一同前往敵陣救援時,讓我們來看看,海倫如何激勵小飛與小倩這兩個沒有上過戰場的孩子:

1.認同(recognition)

認同是西方研究中認為最具激勵效果的方式之一,其關鍵在於:如何確實讓部屬認為自己的個人特質與工作表現得到讚賞。認同可以是口頭上的或者精神上的稱讚,但通常需要配合適當的制度與物質酬賞,否則很容易讓部屬認為「管理者只是隨口稱讚一下而已」。針對績效優越的部屬舉行公開表揚儀式是個不錯的方式,但如果儀式過度僵化,很可能也會達不到效果。海倫雖然沒有對小倩提出任何具體的物質酬賞,但海倫卻比任何人都更愛小倩──無私的愛,就是最大的認同。如果海倫對小倩傳達的訊息是「悲觀是不好的」或者「沒自信是不對的」,反而更會使小倩否定自我;但海倫傳達出的訊息是「我能看見你的本質」以及「我希望你能自在地表現自己」,這才讓小倩逐漸湧生自信。

2.信任(trust)

信任不只是告訴部屬「我相信你做得到」,更重要的是,管理者必須要能與部屬共同承擔結果,甚至協助部屬收拾爛攤子。海倫駕駛的戰機遭到攻擊時,小倩因恐懼而無法構築出防禦力場,戰機慘遭飛彈擊毀;海倫發動能力,耗盡體力終於成功拯救小倩、小飛與自己。三人逃出生天之後,海倫對小倩說:「我很依靠你,堅強起來。」(I’m counting on you. Be strong.)這短短一句話,強烈地傳達出海倫對於小倩的信任與信心。雖然小倩還沒能真正發揮能力,而且海倫也不知道小倩到底能發揮出多大的能力,但海倫堅信不已的意志,就是對小倩最大的激勵。

3.設定目標(goal setting)

目標越簡單明確越好,而且這個目標必須要有高度可執行性。海倫給小倩跟小飛的目標是「保持安全」,具體的行動是「躲起來」與「互相照顧」;她給小飛額外的行動目標是「遇到危險的時候,跑得越快越好」。所有的部屬都需要能迅速完成的指令,越緊急的時候越需要簡單的行為指示。替部屬建立目標,並且讓部屬循序漸進地完成目標,能有效建立起部屬的成就感與自信心。值得注意的是,管理者所建立的目標,必須是要「有意義」的目標,否則部屬即使順利達成目標,也不會得到任何成就感。

海倫的策略奏效,最後成功地拯救出鮑伯;而其策略能順利實現的主要因素,就是她成功地激勵小倩與小飛。

所有管理者都必須意識到的事情是:管理者無法決定激勵結果是成是敗,被激勵者的反應以及決定才是關鍵。越是強調使用制度與規範去「控制」部屬反應的管理者,越容易失敗──激勵,就是把部屬放在主動位置,管理者自己退居被動位置。或許海倫能夠成功激勵小倩與小飛是源自於母愛,而不是什麼高超的管理學理論。然而,這或許就是《超人特攻隊》給我們的最大啟示:激勵,就是讓團隊與組織裡面有更多愛。


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