一個分析師的閱讀時間

聯合航空（United Airline）日前爆發嚴重公關（Public Relations）事件。聯合航空一台從芝加哥飛往路易斯維易的班機上，因為座位不足，強制要求部分乘客下飛機，其中一名乘客堅決抵抗，遭到機場警衛強制拖離，因而受傷。機艙內乘客紛紛將事件拍攝下來，這些影片在社群網站中迅速傳播。 從管理的角度來看，這個事件有一個很大的觀察重點：為什麼聯合航空堅持讓那四位機組乘員上飛機？甚至還強迫已經上機的乘客下飛機？正常的超賣，一定會在乘客上飛機之前就先開價讓乘客主動願意放棄登機，絕對不會發生這種人都上了飛機還被趕下來的事情。我一直百思不得其解，後來才找到原因。 因為，這根本不是一個超賣事件。

復興航空突然宣布解散公司，但老實說，我不意外。 復興航空過去曾經是台灣首屈一指的優秀航空公司，服務好，而且從沒出過問題。那麼這麼優秀的航空界資優生到底是什麼時候開始出狀況的？從 這張經濟日報的圖 最下面的大事記，請先注意一個大事件，2010年11月的「訂購多架大型客機」。復興航空在當時作出一個重大的策略轉彎，就是要開始想飛一些主流國際航線。過去復興航空的主力是國內線，一直到2009年切入兩岸航線，發展策略都還算是穩扎穩打；然而，從國內線、兩岸線到國際航線，中間的差異實在是太大了。飛國內線、兩岸線，都不需要大型飛機，但是國際航線你非得用大型飛機才行。台灣飛國際線的兩大航空公司，就是華航跟長榮，復興航空那時候就是打算要跟這兩大公司競爭。 航空業，基本上就是個資本遊戲，你資本不大，基本上玩不起。為什麼呢？沒為什麼，就飛機很貴，而且貴到爆。從資本額看來，復興航空資本額約70億，長榮約380億，華航約540億；與復興航空同集團的國產實業資本額是140億，中興保全則是45億。 圖片來源：http://udn.com/news/story/10602/2123873

最近天下雜誌一篇〈 超商可借書，為何點燃出版界怒火？ 〉，直指台北市政府推出的「超商借書」服務，進一步破壞了出版業的生態系。什麼是「超商借書」呢？簡單說來，台北市民只要持有市圖的借書證，上網登錄借書之後，這些書會送到統一、全家與萊爾富等三大超商，民眾只需要支付單次50元的物流費；還書也可透過超商，是一項相當便民的服務。 出版業者認為，借書系統越便利，就會越打壓出版社銷售量。其次，出版業者也對圖書館採購標案總是採取最低標的策略感到深惡痛絕。總之，政府用低廉的價格買書、再用免費的方式流動書籍，如今還要更進一步採用便利商店系統強化流動性，自然挑動了出版業的敏感神經。

最近有支 104人力銀行的廣告 引發廣大討論，大意是：雇主們看了幾份履歷都看不上眼、批評得一無是處，揭開隱藏的姓名時才知道那三份履歷分別是：李安、吳寶春以及自己的親友；104銀行提出，希望雇主們當個Giver（給予者），能給年輕人機會。不到一周，一位年輕的創業家立刻推出 另一支影片 回應，意思是：我們不需要Giver，我們需要社會的理解以及對等的合作機會。 雇主真的知道年輕人需要什麼嗎？ 「同情」真是好棒棒，可以讓給予者自我感覺良好，有時候還可以順便踐踏一下接受者的尊嚴，讓有了錢的人還站在道德制高點上。就像104那支廣告，無聲無息地酸了所有年輕人。學歷漂亮就說這大概放不下身段、學歷不好也可以講這人可能不夠努力、社團經歷多被說只會玩、打工經歷太多被說不夠專注在課業上、沒有社團沒有打工被說不過是書呆子──104人力銀行與企業主們居然不先反省這種判別模式有多無理取鬧，而是將之視作理所當然，再說：我們要當給予者，給這些「不好的年輕人」機會。

華航空服員罷工至今一周，後續餘波不斷。從勞工權益、工賊、性別，再到外貌效應，各種不同的觀察角度接連延燒；原本30到40歲年輕族群的輿論幾乎一面倒向工會，現在卻也開始出現不同的聲音──地勤不認同空勤，組織開始出現內部衝突。 讓我們從組織管理的角度重新理解這個事件。 首先，罷工不是一種「員工偏差行為」（Employee Deviance Behavior） ，太多人都用員工偏差行為的角度批評罷工，這簡直大錯特錯。員工偏差行為的定義是：員工對組織成員、組織生存及其規則有著明顯危害的行為，例如偷竊或者破壞公司產品、惡意散播流言、破壞商譽等等。換言之，如果今天華航空服員對顧客有任何不禮貌的行為，以至於客戶對華航產生不滿，那麼這就是員工偏差行為。 也許有人會說，罷工一樣會造成華航的客戶不滿，怎麼不是「員工偏差行為」呢？罷工是雙向的，員工可以不上班，僱主也可以不給薪資；換言之，合法罷工意味的是員工在這段時間中的行為與企業無關，所以當然不算是員工偏差行為。

最近7-11配合11月11日光棍節推出一系列網路廣告《單身教我的7件事》，其中引發最大討論與爭議的則是第六部〈Lesson 6‧世上最幸福〉。在〈世上最幸福〉中，男主角蕭博駿在跟前女友分手之後仍讓前女友予取予求。不管前女友半夜打手機說想吃宵夜，或者要求幫自己跟新男友買演唱會門票，蕭博駿都用盡全力完成前女友的無理取鬧。 最後一句台詞簡直經典：「誰說分手就不能替她做事情的啊？」於是乎，「工具人」這個詞彙從此有了姓名，他叫做蕭博駿。

《高年級實習生》（The Intern）是2015年的美國好萊塢喜劇片，首周在IMDb上即拿下7.6分，表現不俗。本片的導演、編劇、製片皆為南西梅耶斯（Nancy Meyers），因此充滿濃濃的女性意識，說故事的方式也相當細膩；如果硬要挑缺點的話，就是細節太多，稍嫌繁瑣了一些。本片最大功臣是男主角勞勃狄尼洛（Robert De Niro），他完全以個人演技支撐起全片；女主角安海瑟薇（Anne Hathaway）在本片的演技並不突出，但氣場驚人，能跟勞勃狄尼洛對戲仍維持存在感，相當不容易。 本片敘述年輕的女性創業家兼執行長茱莉（Jules Ostin, 安海瑟薇飾演）啟動了「高年級實習生」計畫，找來70歲的班（Ben Whittaker, 勞勃狄尼洛飾演）當她的助理實習生。班過去在電話簿公司工作了一輩子，最後以副總裁（VP）的身分退休，在老年喪妻之後仍想追求成長以及與人的連結關係，因此積極重新投入職場。

《征服情海》（Jerry Maguire）是1996年好萊塢的一部小品浪漫喜劇，在該年度的奧斯卡獎上獲得五項提名一項得獎、金球獎上則是三項提名一項得獎。本片至今在爛番茄網站上有85%新鮮度，在IMDb上維持7.3分，相當不容易。事實上，這部電影在推出的時候只是小品規格，5000萬美金預算並不算高，最後卻創下2.7億美金票房，算是小兵立大功。本片之所以成功，除了劇本不俗以外，男主角湯姆克魯斯（Tom Curise）的明星光芒更是重要因素；該年度同時還有湯姆克魯斯的重要作品《不可能的任務》（Mission Impossible），可以說是確立他好萊塢一線男星地位的一年。 《征服情海》描述年輕的王牌運動明星經紀人傑瑞馬奎爾（Jerry Maquire, 湯姆克魯斯飾演）因為寫了一篇「提升與客戶關係品質更甚於獲利」的文章，而遭到公司解雇，旗下的明星球員也都紛紛改投其他經紀人。傑瑞在突然失去工作、社會地位與女朋友之後，決心自己創業，繼續當球星經紀人。然而，願意跟著傑瑞創業的只有兩個人，一位是二線美式足球球員羅德（Rod Tidwell, 小古巴古丁飾演），一位是不起眼的公司會計桃樂絲（Dorothy Boyd, 芮妮齊薇格飾演）。兩人受到傑瑞的理論感動，決心將未來賭在傑瑞身上。 好吧，一個金童加上兩個二貨要創業，有搞頭嗎？

《蟻人》（Ant-Man）是漫威工作室（Marvel Studio）最新推出的超級英雄電影，同樣承接了漫威工作室的世界觀。雖然相對於其他超級英雄系列，其首周票房僅有1.5億美金只能算是差強人意，但在IMDb上有8.0分、爛番茄網站上80%新鮮度，仍算佳片。《蟻人》是漫威超級英雄電影中的小品之作，格局稱不上太大、創意稱不上太新、戰鬥場景不算太刺激，但其獨特的幽默感在漫威超級英雄電影中仍相當具有特色。 《蟻人》描述神偷史考特朗恩（Scott Lang, 保羅路德飾演）「意外」竊得由皮姆科技創始者漢克皮姆（Hank Pym, 麥克道格拉斯飾演）博士開發的蟻人套裝。皮姆博士的弟子兼皮姆科技的現任執行長達倫克羅斯（Darren Cross, 寇瑞史托爾飾演），不斷想破解蟻人套裝的皮姆粒子（Pym Particles）秘密，最後終於成功開發出第二套人體縮小戰鬥套裝──黃蜂人（Yellowjack）。黃蜂人套裝不僅具有縮小的功能，同時還擁有飛行裝置與強力雷射，戰鬥力比蟻人套裝更上一層樓。克羅斯想將黃蜂人套裝賣給邪惡組織九頭蛇（Hydra），用於實戰，此舉將可能促成大規模毀滅性戰爭。皮姆博士與女兒霍普皮姆（Hope Pym, 伊凡潔琳莉莉飾演）說服史考特成為第二代蟻人與黃蜂人克羅斯作戰。

《小小兵》（Minions）是2015年的好萊塢3D動畫片，同時也為頗受歡迎的《神偷奶爸》（Despicable Me）系列之外傳作品。本片首日票房4620萬美金，擊敗《玩具總動員3》（Toy Story 3）為動畫電影影史第一名；在北美周末營收為1.15億美元，位居動畫影史首周票房第二位，僅次於《史瑞克三世》（Shrek the Third）。目前累積票房已經突破4億美金，成績十分亮眼。 《小小兵》的故事敘述，創世以來人類出現之前一直有著一群小小兵種族，這群小小兵的目標是尋找最邪惡的大壞蛋當主人，如果長時間沒有主人，這個奇特的種族就會滅亡。小小兵們在《神偷奶爸》系列中是神偷格魯（Gru）的手下，《小小兵》的時間背景則在小小兵們遇到格魯之前，仍在不斷尋找主人。 從負面看來，小小兵們可以說是奴性極強的種族，沒有主人就會自我滅亡；更糟的是，小小兵能跟隨的主人甚至不是小小兵之一，還非得是異族（例如：恐龍、吸血鬼，或者人類）不可。但換個角度，小小兵的渴望其實也同時是多數人的投射──我們都在尋找一個完美的老闆，希望這個老闆能完全符合我們的期待。然而，從組織管理的角度看來，「完美」老闆與員工之間的關係又是如何呢？

《模仿遊戲》(The Imitation Game)為2014年最出色的電影之一，在奧斯卡獎中總共提名八項大獎，最後拿下最佳改編劇本；同時，本片在爛番茄上維持89%新鮮度，IMDb則拿到8.1分的高分，顯示本片評價相當穩定。本片預算1400萬美金，但全球總票房卻達到1.8億美金，在商業上獲得巨大成功。最重要的是，這部在2014年底上映的電影，直指上個世紀中英國政府漠視同性戀人權的殘忍，到了2015年中，美國就宣布了全國性的同性戀婚姻合法化。這顯示《模仿遊戲》反映了當代的價值觀，更容易引發共鳴。 《模仿遊戲》改編自真人實事。二戰時期，分屬同盟國的英國與軸心國的德國雙方僵持不下；德國依靠複雜的情報密碼系統──恩尼格瑪機（Enigma Machine）──接連出奇制勝，英國於是成立專案小組，試圖透過破解密碼，逆轉戰局。劍橋天才數學家艾倫圖靈（Alan Turing, 班奈狄克康柏拜區飾演）與修（Hugh Alexander, 馬修古迪飾演）等人受到政府召集組成恩尼格瑪機解碼小組。 這個恩尼格瑪機解碼小組的發展，可以分成兩階段。 第一個階段，解碼小組始終沒有辦法找出合適的方式運作，從管理的角度看來，其初期運作方式是「團體」而非「團隊」，一開始就決定了失敗的下場。

《軍官與魔鬼》（A Few Good Men）是一部1992年的美國劇情片，入圍四項奧斯卡獎、五項金球獎，是該年度的強片之一。本片成本4000萬美金，總票房高達2.4億美金，投資報酬率極高；目前在IMDb上拿到7.6分，在爛番茄網站上拿到81%新鮮度，表現不俗。 就票房與得獎紀錄而言，《軍官與魔鬼》並不差，但如果放在電影史上就顯得並不出色。本片之所以能為人所記憶，有兩點原因。第一點是因為演員，男、女主角分別是當時好萊塢當紅炸子雞、目前仍為第一線巨星的湯姆克魯斯（Tom Cruise）與黛咪摩爾（Demi Moore）主演；第二點則是因為，《軍官與魔鬼》談論的「軍隊霸凌」以及對真相的法庭辯證，至今仍是重要的議題。 《軍官與魔鬼》敘述海軍中尉丹尼爾凱菲（Daniel Kaffee, 湯姆克魯斯飾演）與海軍少校喬安蓋洛威（JoAnne Galloway, 黛咪摩爾飾演）接手准下士哈洛道森（Harold W. Dawson, 沃爾夫岡博蒂森飾演）和一等兵勞登道尼（Louden Downey, 詹姆士馬歇爾飾演）殺害了一等兵威廉聖地牙哥（William T. Santiago, 麥克迪羅倫佐飾演）的命案。案件的背景是，聖地牙哥因為訓練表現不良並越級申訴，才慘遭同袍不當管教後死亡。凱菲與蓋洛威在幾經探查之後才發現，道森與道尼可能是受海軍陸戰隊上校納森傑瑟普（Nathan R. Jessep, 傑克尼克遜飾演）指示，對聖地牙哥施行「紅色條規」（Code Red）。紅色條規是一種對不合群者的法外懲戒──簡單地說，就是私刑。片中最經典的對話莫過於卡菲與傑瑟普上校在法庭上的最後攻防。

《侏儸紀世界 》（Jurassic World）是2015年的科幻冒險片，同時也是《侏儸紀公園》（Jurassic Park）系列的第四部作品。《侏儸紀公園》這個系列始於1993年當時創下10億美金票房紀錄；前作《侏儸紀公園3》（Jurassic Park III）上映於2001年，但也已經是15年前的電影。《侏儸紀世界》口碑不俗，IMDb評比7.5分，爛番茄上有71%新鮮度。然而，最驚人的還是票房，首映週末全球票房5.11億美金刷新影史新片首映全球票房最佳紀錄，目前累積票房已經超過10億美金。 《侏儸紀世界》的故事延續《侏儸紀公園》，頗有致敬意味。努布拉島（Isla Nublar）在22年前發生的恐龍失控暴走的慘劇後，被財團「馬斯拉尼國際企業」併購，又重新建立成恐龍主題樂園──侏儸紀世界。男主角歐文格雷迪（Owen Grady, 克里斯普瑞特飾演）是名前海軍，目前為侏儸紀世界的馴龍師，專門負責馴服迅猛龍。

《華爾街之狼》（The Wolf of Wall Street）是2013年底由馬汀史柯西斯（Martin Scorsese）執導的傳記式劇情片，劇本改編自90年代爭議人物喬丹貝爾福特（Jordan R. Belfort）的回憶錄。本片全球總票房達3.9億美金，創下大導史柯西斯自身最高票房記錄。《華爾街之狼》的評價也相當出色，IMDb至今維持8.2分的高分，爛番茄也有77%新鮮度；第86屆奧斯卡獎中獲得五項大獎提名，第71屆金球獎中得到兩項大獎提名，最後李奧納多（Leonardo DiCaprio）更是一舉拿下最佳男主角獎。 《華爾街之狼》描述1987年時22歲的喬丹貝爾福特（李奧納多狄卡皮歐飾演）進入金融證券業這個聲色犬馬之地，歷經1987年10月19日著名的股市「黑色星期一」之後，轉而投身販賣高風險、低價值的「便士股票」（Penny Stock）。喬丹成立史崔坦證券公司（Stratton Oakmont），複製先前的成功模式，遊走在法律邊緣並賺得巨額利潤──暫且不論喬丹在道德上受到的非議與責難，他終究是擁有堅強創業家精神（entrepreneurship）的成功創業家。

《美麗境界》（A Beautiful Mind）是2001年一部改編自同名真人傳記的好萊塢電影，本片在第74屆奧斯卡獎贏得4項大獎，包含最佳影片、最佳導演、最佳改編劇本，全球總共有3.1億美金票房，是該年度最叫好又叫座的電影之一。值得一提的是，《美麗境界》至今在IMDb上仍有8.2分的高分，同時在爛番茄網站上也有75%新鮮度，顯示這部片已經是經典。 《美麗境界》是日前因車禍過世（2015年5月23日），1994年諾貝爾經濟學獎得主約翰奈許（John Nash ）的傳記故事。雖然奈許本人曾表示電影情節與他的真實人生不同，但本片仍使約翰奈許的名氣再攀高峰。我們先不管奈許的真實人生為何，單以電影情節來看這段故事。

《超人特攻隊》（The Incredibles）是一部2004年由皮克斯動畫（Pixar）工作室製作，迪士尼（Disney）發行的劇情動畫片。本片全球票房為6.3億，在IMDb上拿到8.0分高分、爛番茄上維持97%的超高新鮮度，同時更贏得第77屆奧斯卡獎最佳動畫獎。 本片敘述超人特工「超能先生」鮑伯帕爾（"Mr. Incredibles", Bob Parr）跟「彈力女超人」海倫帕爾（"Elastigirl", Helen Parr）結婚後引退超能英雄界，並有了小倩（Violet）、小飛（Dash）和小傑（Jack-Jack）等三個孩子。超能先生一家各自遭遇不同的個人問題。鮑伯正經歷中年危機，不甘於只當個平凡的上班族，整天懷念過去超級英雄的生活；長女小倩正值青春期，內向、害羞、悲觀、缺乏自信，認為自己隱形與操控能量力場的特殊能力是一種古怪的缺陷；小飛是個好動調皮的小男孩，卻被母親海倫限制不准在一般人面前使用超能力──高速奔跑與超強耐力，因為無窮精力無法發揮而感到鬱悶。

《魔球》（Moneyball）是2011年的劇情片。這部電影改編自同名小說，同時也為真人真事。本片在第69屆金球獎獲得4項提名、第84屆的奧斯卡獲得6項提名，2015年在IMDb維持7.6分高分，爛番茄指數也仍有95%的新鮮度，可以說是2011年最值得一看的電影之一。 本片描述比利比恩（Billy Beane, 布萊德彼特飾演）在結束球員生涯之後，投身於球探，之後晉升為奧克蘭運動家隊的球團總經理，帶領球隊贏得勝利的故事。奧克蘭運動家隊當實面臨的問題是：球團經費不足，只得以有限經費運籌帷幄，在一連串交換球員的過程中組成成本最低、實力最強的球隊。比利決定揚棄過去球探慣用的以質性資料為優先的調查法，純以比賽數據作為甄選球員的衡量基準。他甚至不惜逼退隊上的總球探，只為了貫徹其理念。2002年，奧克蘭運動家隊成為大聯盟史上第一隻連續20勝的球隊，但可惜的是卻沒奪下總冠軍；2004年，波士頓紅襪隊採用了比利的方式，成功奪下世界大賽冠軍。

《瓦力》（WALL-E）是2008年一部由皮克斯（Pixar）製作的動畫電影，總票房高達5.2億美金為皮克斯影史上第三高票房；在藝術表現與觀眾評價上，《瓦力》更一舉奪下第81屆奧斯卡獎最佳動畫獎，在IMDB上至今維持8.4分的高分，位居動畫電影的前五名。整體而言，《瓦力》是一部標準叫好的電影，在影史上的地位已經相當穩定。 「假若人類未來必須離開地球，且忘記關閉最後一個機器人呢？」這是《瓦力》的導演安德魯史丹頓（Andrew Stanton）最初的發想。電影敘述未來世界的人類因為過度汙染地球而滅絕，只剩一台清掃型機器人瓦力（WALL-E, Waste Allocation Load Lifter-Earth Class）還獨自運作；少數逃出生天的人類居住在太空船公理號（Axiom）上，在星際漫遊了數百年，等待地球的汙染消失之後能重返地球生活。公理號派出的檢測機器人伊芙（Eve, Extraterrestrial Vegetation Evaluator）在地球上邂逅了瓦力。瓦力愛上伊芙，將自己從垃圾堆中找來的的收藏品展現給伊娃，並將自己最珍貴的收藏品──一棵小樹──送給伊芙。伊芙這一系列檢測機器人最大的任務，就是探測地球是否有生命跡象，一旦地球開始出現生命跡象，公理號就能結束茫茫的星際之旅，重返故鄉。 《瓦力》故事的轉折點為，伊芙將小樹送回公理號並稟報艦長麥克利（B. McCrea）時，突然發現小樹不見了。瓦力和伊芙意外發現，艦長的導航機器人自控（Auto），為了阻止公理號返回地球，竟然隱瞞艦長想毀掉小樹。700年前，推行「地球淨化計畫」的大賣家集團（Buy and Large, BnL）總裁發現地球的污染問題無法透過人類行動解決，因此在人類滅絕之前對公理號上的自控設下命令：表面上維持地球淨化計畫，暗地裡則阻止公理號回到地球。艦長想啟動自動返航，自控卻阻止自動返航，爆發了衝突。

《復仇者聯盟2：奧創紀元》（Avengers: Age of Ultron）是2015年上映的美國超級英雄電影，故事承接《復仇者聯盟》、《鋼鐵人》、《美國隊長》與《雷神索爾》等系列，持續開展世界觀。這部眾所矚目的商業娛樂大片目前在IMDB上獲得8.3分、在爛番茄上則為78%新鮮度，表現還算可圈可點。 《復仇者聯盟2》延續前作，劇情主軸仍是「英雄們拯救世界」，但又加入了更多新元素──新敵人、新英雄，以及舊英雄們的內心掙扎。新角色「緋紅女巫」汪達馬克希莫夫（"Scarlet Witch" Wanda Maximoff, 伊莉莎白歐森）擁有操弄人心、誘發恐懼與黑暗面的特殊能力，舊英雄們也因此失去戰鬥意志。鋼鐵人（"Iron Man" Tony Stark, 小勞勃道尼飾演）害怕失去夥伴獨活、美國隊長（"Captain America" Steve Rogers, 克里斯伊凡飾演）已經失去夥伴獨活、、索爾（"Thor" Thor Odinson, 克里斯漢斯沃飾演）看見諸神毀滅的預兆、浩克（"Hulk" Bruce Banner, 馬克魯法洛飾演）恐懼理性被憤怒支配、黑寡婦（"Black Widow" Natasha Romanoff, 史嘉蕾喬韓森飾演）感傷於自己被奪去生育能力的過去。當團隊分崩離析、瀕臨解散時，只有「鷹眼」克林特巴頓（"Hawkeye" Clint Barton, 傑瑞米雷納飾演）還維持理智。

《金牌特務》（Kingsman: The Secret Service）是2015年上半年最好看的電影之一。這部由英國導演馬修范恩執導的諜報動作喜劇，不僅在劇本、導演與動作設計上獲得很好的評價，更創下全球3.9億美金票房的好成績。 本片劇本敘述伊格西（Eggsy, 泰隆艾格頓飾演）受到父親戰友哈利哈特（Harry Hart, 科林佛斯飾演）邀請參加金士曼（Kingsman）特務考試，沒想到卻意外捲入大企業家兼慈善家里奇蒙范倫坦（Richmond Valentine，山謬傑克森飾演）與金士曼的爭鬥之中。范倫坦的形象非常美國，但思想上卻有德國納粹的「種族淨化」脈絡；他認為，人類是地球的惡劣寄生者，如果不「適當」減少不該活在地球上的人類，最後的結果就是所有人都一起滅絕。范倫坦收買了世界上重要的政經人士，並設計了一套讓所有人類自相殘殺的劇本。