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[管理]《征服情海》一個金童加上兩個二貨,居然也是創業最佳團隊?

《征服情海》(Jerry Maguire)是1996年好萊塢的一部小品浪漫喜劇,在該年度的奧斯卡獎上獲得五項提名一項得獎、金球獎上則是三項提名一項得獎。本片至今在爛番茄網站上有85%新鮮度,在IMDb上維持7.3分,相當不容易。事實上,這部電影在推出的時候只是小品規格,5000萬美金預算並不算高,最後卻創下2.7億美金票房,算是小兵立大功。本片之所以成功,除了劇本不俗以外,男主角湯姆克魯斯(Tom Curise)的明星光芒更是重要因素;該年度同時還有湯姆克魯斯的重要作品《不可能的任務》(Mission Impossible),可以說是確立他好萊塢一線男星地位的一年。

《征服情海》描述年輕的王牌運動明星經紀人傑瑞馬奎爾(Jerry Maquire, 湯姆克魯斯飾演)因為寫了一篇「提升與客戶關係品質更甚於獲利」的文章,而遭到公司解雇,旗下的明星球員也都紛紛改投其他經紀人。傑瑞在突然失去工作、社會地位與女朋友之後,決心自己創業,繼續當球星經紀人。然而,願意跟著傑瑞創業的只有兩個人,一位是二線美式足球球員羅德(Rod Tidwell, 小古巴古丁飾演),一位是不起眼的公司會計桃樂絲(Dorothy Boyd, 芮妮齊薇格飾演)。兩人受到傑瑞的理論感動,決心將未來賭在傑瑞身上。

好吧,一個金童加上兩個二貨要創業,有搞頭嗎?



讓我們先從這三個成員的背景與特質來看。

傑瑞雖然過去曾是最頂尖的球星經紀人,但他的創業實力到底有多少,其實是個問號。企業──特別是大型企業──的運作,必須高度依賴明確而細膩的分工;越是一個行業內的龍頭企業,分工「通常」就越清楚。換個角度來看,這也意味著企業內的明星員工,往往是在某一方面表現非常出色的人,但是對於組織運作的細節以及其他業務卻近乎無知。傑瑞身為經紀人,其工作內容其實透過溝通並且聯繫各種資源,把球員變成產品,一邊推銷給球隊談判出更高的簽約金,另一邊推銷給媒體與企業賺取更高的廣告代言費。

創業初期,創業家面對的是各種大小瑣事,這對於擅長做特定事項的「專家」而言,反而是相當艱鉅的挑戰。傑瑞是出色的經紀人,自己成立小型經紀公司看似能掌握核心能力,但缺少了大公司的品牌光環以及行政部門支援,初期營運仍相當困難。許多一流的員工自己創業都不容易成功,大抵因為如此。

單親媽媽桃樂絲對於傑瑞而言是必要的夥伴,因為她有能力處理行政雜務以及財務報表, 讓創業初期需要解決的麻煩事情變得簡單許多。像桃樂絲這樣能穩定運作系統的行政職,價值很容易被低估,但是在創業初期又非常必要;只能說傑瑞非常幸運,否則他可能光是因為得處理這些行政流程,就耗去所有心力。

最後一位是美式足球員羅德。其實我非常懷疑羅德能不能算是「員工」,或者應該當作是「客戶」。如果從經紀公司與球星的關係來看,經紀公司提供全方位的生涯規劃服務,球星則支付相對應的費用或者傭金,因此球星應該是「客戶」。但對於羅德這個名氣不大的二線球員而言,大型經紀公司提供給他的服務內容顯然與提供給一線球員的服務內容不同;羅德需要有個真心想捧紅他的經紀人,讓他能夠晉身更高收入的球星之列。簡而言之,經紀人與球員的關係可以雙贏。假設羅德能夠透過傑瑞的操作而拿到更多薪酬,羅德與傑瑞就能共享其利,雙方的關係更像是「事業夥伴」。

三個人的功能互補,但是性格與行事作風的差異,仍讓運作變得相當困難。

傑瑞其實並不擅長處理太親近的人際關係,雖然理論很棒,在嚴峻的社會考驗下卻不斷遭遇挫折。桃樂絲原本期待傑瑞是個真正的「金童」,但卻發現他的自信無非三分實七分虛,即使有滿腔理想與熱血,卻沒有能力實踐。羅德期待傑瑞能讓他的事業一飛衝天,但卻始終缺乏球員最該有的紀律以及抗壓性,不斷推卸責任、無法正視自身的問題。

創業是從無到有的過程,在沒有組織結構與文化制度的框架下,創業團隊成員的優點與弱點、情感與情緒,帶來的效果都會放大。三個人對彼此都有期待,但卻無法順利發揮才能,甚至成為彼此的壓力源,最後就會進入惡性循環。

但《征服情海》畢竟是喜劇,最後三個人在彼此磨合之後,終於都能克服自己的弱點,逐步展現才能,讓彼此的運作變得更加流暢順利。「磨合」對於創業團隊而言是絕對關鍵的事情,即使是把一群明星等級的高手放在一起,也不表示這群人就能夠順利運作──甚至是,一群越是明星的等級的高手,更可能因為彼此工作習慣都太過固著,反而更難改變。影響磨合是否能順利的關鍵,跟彼此的能力無關,而是跟彼此的信任程度有關。傑瑞、桃樂絲與羅德的革命情感,建立了非常堅強的信任基礎,即使三個人會彼此吵架,都不容易讓關係真正斷裂。

一個鍍金的金童加上兩個二貨,有沒有搞頭?有搞頭。前提是,這三個人的能力必須彼此互補,而且在精神上彼此互信。好吧,這事情確實不容易,但請別忘了《征服情海》的啟示:人生永遠存在喜劇結局的可能性。


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