一個分析師的閱讀時間

近日一篇胖東來如何以高薪激勵員工動機、進而提升經營績效的文章深得許多人的喜愛，並以此提出「台灣老闆應該積極幫員工加薪」的結論；然而，「加薪」是否真是種超越各種情境都能帶來更高效率的管理手段？我們當然不可否認薪資於人者大矣，而胖東來的薪資策略確實也提高了整體績效，甚至奠定了其中國通路業強者的地位。但台灣與中國的產業發展階段不同、文化環境略有差異，胖東來老闆於東來的做法是否能見效？ 讓我們先看胖東來做對了什麼。胖東來擁有極端正確的是管理哲學：「老闆的第一要義就是複製出像自己一樣操心的人」，這句話從西方管理哲學的角度來看就是把員工變成「內部創業者」(intrapreneur)，從東方管理哲學來看就是把員工變成「自己人」。這兩種概念的核心在於：員工替公司付出的一切、替公司創造出的管理財，都能轉化成薪酬。人皆自私，如果老闆沒辦法讓員工產生「我的努力最終都是為了自己」，那麼根本不可能產生強烈的工作動機，甚至自主性地改善工作流程、最終提升企業競爭力。關鍵字是「動機」。胖東來深知，最好的領導就是「使員工的動機與公司的目標相契合」。這就是為什麼傑克威爾許(Jack Welch)說工資最高的時候成本最低，因為只有員工的利損跟公司完全綁在一起的時候，才會自然站在公司角度定位自己的行為，發揮清廉、勤奮與創造力等特質，自發地提升績效並且節省無形成本。

特許行業在任何時代都是穩賺不賠的行業，例如過去的鹽、糖、酒或樟腦，這些受到政治專賣許可創造出許多巨商。今日的特許行業並不僅限於商品也可能是服務，就像遠傳ETC。換個角度思考：高速公路消費系統是否必然應該是「特許」？假設一次開放兩到三家廠商(甚至沒有限制)，這些廠商同時在一條高速公路上建設適當的設備，再讓消費者自己決定要選擇哪家廠商的服務，然而這種做法最大的麻煩是可能帶來巨大的社會成本。各家廠商彼此爭取最好的感測器位置就可能使工程延後一年；高架橋上蓋滿金屬支架也會使整體竣工時間大幅延後。當然，我們還是可以設計出不讓一家廠商獨佔特許的方式，例如先設計好感測器的位置，由政府設置金屬支架，在同時找兩家廠商在定點設置感測器。 不論如何，政府終究給了遠通ETC特許權。2002年，台灣突然大量採用BOT模式營建各種大型公共建設，遠通ETC當然是這波BOT濫觴中的重大案件。2006年，遠通ETC扯出弊案風波，但在政府護航之下仍順利拿到經營權；2007年，遠通推翻原本承諾的價格堅持調漲，政府也只得買單。從這段歷史看來，遠通的特許權不只是透過政府公權力維護自己「獨佔」的強勢地位，甚至可以反過來跟政府議價，讓自己站在制高點；換言之，遠通ETC根本是個超越國營企業的存在。

多數人都應該遇過或者聽過這種情況：不管一間辦公室裡面有多少人時常加班，總有幾個工作績效不彰的同事過得輕鬆寫意；多數人也都會認為，這些同事工作效率差是他們自己的事情，只要不因此增加自己的工作負擔即可。但事實真是如此嗎？ 在最理想的情況下，任何組織都「理當」能明確地分別計算出部門績效與個人績效，並針對部門與部門中的個人懲罰或者獎勵；但現實生活中，部門績效比個人績效來得更容易量化，即使是設計良好的KPI(Key Performance Indicators, 關鍵績效指標)，部門績效都往往是個人績效的重要參數。換言之，一個部門的效率越好，企業就越有動機調升該部門員工的薪資與紅利。假設某部門中有五十位員工，每位員工的薪水完全均等，其中有五位員工的產值明顯低於整體平均，如果再減去這五位員工使辦公室士氣低落所帶來的效率減損，對組織效用為零。若企業裁掉這五位員工後等於直接降低一成水準的成本，該部門的獲利效率可望大幅提升，企業便有動機增加提升剩下的四十五位員工的薪水。當組織願意在一個部門支付一定範圍的人事成本時，部門人數越少平均每人能拿到的薪水當然就可能越高。換言之，偷懶的同事分走了你應得的薪水。 什麼是「部門效率」呢？組織除了會參考該部門的獲利能力以及對組織整體的貢獻之外，也會同時參考該部門消耗的成本，其中當然包含了人事成本。現實生活中，多數組織不傾向裁員的原因有兩點：1.政府對於裁員的限制直接提高了裁員的成本；2.組織管理能力差，找不出或者裁不掉這些組織的蠹蟲。

比特幣(Bitcoin, BTC)是不是一種貨幣？許多人比特幣交易行情在去年一整年成長數百倍之後，總不免這麼問著。就目前而言，世界上已經有許多店家(雖然仍為數不多)願意接受比特幣之於一種支付工具、其專屬ATM逐漸進駐各國、甚至還有比特幣專屬的交易所以及公開市場價格，如此看來比特幣的確已經具有某種類似貨幣的性質。然而，從貨幣銀行學的角度說來，比特幣缺少類似國家的「發行單位」，實在不能說是一種「貨幣」；比特幣的「有限性」與「不可操控性」其實比較類似貴金屬，頂多是種「準備貨幣」。什麼是準備貨幣呢？各國央行雖然各自發行貨幣，但一定會儲備大量黃金跟白銀等貴金屬作為貨幣價值的依據，這些貴金屬稱之準備貨幣。因此，比特幣或許可以做為一種準備貨幣，但前提是各國央行願意將比特幣納入準備貨幣的範疇當中。 目前世界央行的態度不一，但受到去年12月香港爆發出的大規模比特幣詐騙事件影響，中國央行首先表態發難，明令禁止淘寶網等網路商場或者網路市集接受客戶以比特幣支付。對於網路商場而言，比特幣原本有一個市場價值，商場收入比特幣之後可以選擇不把這些比特幣兌換掉，直接用類似匯率的概念去計算他的價格，再認列到會計報表上。這種做法其實就等於是把比特幣當作貨幣，中國官方完全不接受這件事情。網路市集是一種商家直接對顧客的營運模式，就像我平常作生意如果接受以物易物，官方不能抓我，這是一種不受貨幣法源規範的原始經濟，同時也是地下經濟。

謝金燕是這連續三年來跨年晚會的女王。2012年最高收視率3.54%、2013年最高收視率4.46%、2014年7.75%，喜歡謝金燕的群眾越來越多，彷彿她擅長的電音在台灣始終是主流。藝人就是品牌，15歲就以綜藝節目出道的謝金燕在演藝圈可說是個老品牌，其「電音女王」的形象無疑是個成功的品牌再造。 一、專注品牌定位。謝金燕曾橫跨歌唱、主持、電影、電視劇，但每一項都沒做到頂尖。對於品牌而言，多元化的產品項目如果沒能互相激盪產生綜效，那就必須去蕪存菁、專注於核心業務上，再慢慢拓展領域。謝金燕沒有放棄多方位藝人的目標一樣接劇本演電視劇，但她知道自己得把唱跳歌手做到最好才有競爭力。Google花了很多精神在開發智慧型眼鏡、全自動電動車等硬體設備，但卻從未輕忽其軟體的強勢地位。想清楚目標並抓牢一個核心，這就是專注。

2013年12月29日，這個部落格的點閱人次正式突破百萬，距離這個部落格成立的日子，恰好一年又兩個月。所有的網站經營專書都說，想快速累積人氣最重要的兩大要素就是「圖片要多」、「文字要少」。百萬點閱數對於許多知名部落客而言可能不算什麼，但我這個圖片很少、文字很多、執筆者又默默無名的部落格能在十四個月累積到百萬點閱人次，其實並不是容易的事情。我不想譁眾取寵，只想寫出好文章給真心喜愛閱讀、真心想探索世界的人，卻也達到了許多只想攫取目光的人所達不到的目標。這一切都始料未及。 生命的道路並不建構於一個人的期待與想像，而是建構於一個人的專注與努力。我從高一的時候開始學詩學文，高二的時候認識一位天才詩人於是知道自己不可能成為文學家。但每一個難以成眠的夜裡，我總在電腦前搭搭喀喀地書寫並修改每一個字詞與標點，只因為文字是我面對生命中所有苦難與困境時的唯一出口。十幾年之後，我跟那位詩人說「你是真正的天才」，他卻這麼回應我：「我從來沒有覺得自己是天才，我覺得自己只是比別人努力，只是從來沒有放棄過書寫這件事情。」